Nilex to oprogramowanie które wyrosło z klasycznego narzędzia ITSM i wyewoluowało do narzędzia klasy Digital Relationship Management Tool. W swoje funkcjonalności nadal pokrywa klasyczne obszary zarządzania usługami IT takie jak:

• Zarządzanie ticketami
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Self Service portal
• Monitorowanie SLA
• Asset Management
• Zarządzanie zadaniami
• Zarządzanie kontraktami

i wiele innych wypełni zgodnych z ITIL dzięki czemu jest doskonałym narzędziem do wsparcia pracy działów IT. Lecz dzięki swoim nowym funkcjonalnością takim jak:

• Integracja z Facebookiem
• Integracja z Twiterem
• Mobilny dostęp do aplikacji
• Możliwość korzystania z oprogramowania jako SaaS

Dzięki tym funkcjonalnościom oprogramowanie to może zostać wykorzystane do zarządzania relacjami z klient w kanałach elektronicznych i nie tylko. Dotykowo może ono służyć do zarządzania wszelkimi usługami świadczonymi wewnątrz firmy. Dzięki rozbudowanemu systemowi raportowania to doskonałe narzędzie pozwalające na monitorowanie jakości świadczonych usług.

Oprogramowanie Nilex dostępne w ramach klasycznych licencji do wdrożenia w środowisku klienta jak również w wersji chmurowej.